Häufig gestellte Fragen

Um eine Bestellung aufzugeben, folgen Sie einfach diesen Schritten:

• Gehen Sie zur Produktseite im Webshop: Kunststoffplatten, Wandpaneele, Überdachung aus Douglasie, Terrassenüberdachung, Polycarbonat-Dach, EPDM, Dachrandprofile.
• Wählen Sie das gewünschte Produkt aus oder nutzen Sie die Filteroption auf der linken Seite der Seite, um Ihre Produktauswahl zu treffen. Besuchen Sie die Website mit Ihrem Smartphone? Klicken Sie dann zunächst rechts im Bildschirm auf „Filtern“, um die Filteroptionen anzuzeigen.
• Klicken Sie auf das Produkt, das Sie bestellen möchten.
• Klicken Sie anschließend auf den Button „In den Warenkorb“.
• Möchten Sie weitere Produkte bestellen, klicken Sie auf „Weiter einkaufen“ und wiederholen Sie die oben genannten Schritte. Ist Ihre Auswahl vollständig? Klicken Sie dann auf „Ich möchte bestellen“.
• Nun sehen Sie den Einkaufswagen. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf „Zur Kasse“.
• Nun können Sie Ihre Lieferadresse angeben. Wenn Sie geschäftlich bestellen, geben Sie bitte auch die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an. Außerdem können Sie hier eine Zahlungsart wählen. Klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“, um Ihren Einkauf abzuschließen.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: iDEAL, MasterCard, VISA, Bancontact, PayPal, Überweisung, Klarna.

Mehr Informationen

Ja, das ist möglich. Kontaktieren Sie jedoch gerne unseren Kundenservice bevor Sie die Bestellung abschließen, die Mitarbeitenden helfen Ihnen dann gerne weiter. Beachten Sie jedoch, dass unser Unternehmen in den Niederlanden ist (Poort van Midden Gelderland, Oranje 9 in Heteren). Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, sobald Ihre Bestellung für Sie bereitsteht. Die Abholung einer Bestellung ist von Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr möglich.

Leider ist dies aufgrund unserer automatisierten Prozesse nicht möglich. Sie können jedoch jederzeit eine neue Bestellung für die fehlenden Artikel aufgeben.

Nein, das ist leider nicht möglich.

XXL Direct liefert in ganz Deutschland. Die Höhe der Versandkosten hängt vom Lieferort und vom Bestellwert ab.

Sind Sie mit Ihrer Bestellung doch nicht ganz zufrieden oder haben Sie bei der Bestellung einen Fehler gemacht, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Bitte beachten Sie: Dies gilt nicht für maßgefertigte Produkte. Maßanfertigungen können nicht retourniert werden.

Nein, das ist leider nicht möglich. Bitte überprüfen Sie daher vor Aufgabe der Bestellung sorgfältig, ob alle Angaben korrekt sind.

• Fordern Sie vorab ein kostenloses Muster an, damit Sie Farbe, Material etc. genau beurteilen können (oder besuchen Sie unseren Showroom!).
• Messen Sie sorgfältig und prüfen Sie anschließend genau, ob die eingegebenen Maße korrekt sind. Achten Sie dabei besonders auf mm statt cm.
• Fragen Sie im Zweifel vorab um Rat, unsere Mitarbeiter:innen helfen Ihnen gerne per E-Mail, Telefon oder Chat weiter.

Die Rücksendekosten unterscheiden sich je nach Rücksendung und gehen vollständig zu Ihren Lasten, einschließlich aller Risiken. Sie müssen die Rücksendung also selbst organisieren – sowohl für kleine als auch für große Pakete. Das Paket muss immer ausreichend frankiert sein; unzureichend frankierte oder nicht frankierte Rücksendungen werden nicht angenommen.

• Die Produkte befinden sich in neuwertigem Zustand.
• Alle Verpackungen sind unbeschädigt.
• Die Produkte werden in der Originalverpackung und sicher verpackt zurückgesendet.
• Das Rücksendeformular ist vollständig ausgefüllt und der Rücksendung beigefügt.

XXL Direct B.V. Poort van Midden Gelderland Oranje 9 6666 LV Heteren (Niederlande)

Wenn die Rücksendung alle Bedingungen erfüllt, überweisen wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Anschließend erhalten Sie per E-Mail zur Bestätigung.

Wir gewähren auf all unsere Produkte Garantie, die Dauer variiert jedoch je nach Produktkategorie. Unten finden Sie eine Übersicht der Produktkategorien und der jeweiligen Garantiezeiten:

• EPDM-Dachabdichtung, bei korrekter Anwendung: 30 Jahre
• Polycarbonat X-Wall Hohlkammerplatten: 10 Jahre
• Alu-Design (matt) Wandpaneele: 10 Jahre
• SPC (glänzend) Wandpaneele: 5 Jahre
• Matte Paneele 10 Jahre (5 Jahre bei Verwendung im Freien)
• Alle übrigen Kunststoffplatten: 5 Jahre
• Komplette Dächer: 10 Jahre
• Dachrandprofile: 5 Jahre
• Alle übrigen Produkte: 2 Jahre

• Telefonisch: +49 (0) 2118823 3986
• Per Email: kundenservice@xxldirect.de
• Über den Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf der Seite

Wir sind Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr für Sie da. Am Samstag ist unser Showroom von 10:00 bis 16:00 Uhr geöffnet.

Ja, von Montag bis Freitag zwischen 08:30 und 17:00 Uhr, sowie Samstags zwischen 10:00 und 16:00 Uhr können Sie unseren Showroom besuchen.

In unserem Showroom finden Sie all unsere Wandpaneele und können unsere Dachrandleisten ansehen. Außen, an der Fassade unseres Gebäudes, finden Sie eine Überdachung, eine Terrassenüberdachung und eine Carport aus Douglasienholz.

Ja, das ist auf jeden Fall möglich! Wenn die vorhandenen Dachprofile noch in gutem Zustand sind, können Sie problemlos unsere Polycarbonat-Stegplatten verwenden. Verwenden Sie anschließend unser Anti-Staub-Band, um die Platten effektiv gegen Staub und Schmutz abzudichten.

Nein, das machen wir leider nicht. Falls die Platte zugeschnitten werden muss, können Sie dies problemlos selbst erledigen.

Verwenden Sie zum Zuschneiden der Polycarbonat-Stegplatten eine Hand-, Stich- oder Kreissäge bei niedriger Drehzahl. Stellen Sie sicher, dass die Platte fest liegt, und verwenden Sie einen Staubsauger oder Druckluft, um den entstehenden Staub zu entfernen. Nach dem Zuschneiden sollten die Kammern der Platte ausgeblasen oder abgesaugt werden, damit kein Staub in den Kammern verbleibt.

Eine Polycarbonat-Stegplatte lässt sich gut sägen, biegen und schneiden. Achten Sie jedoch darauf, das richtige Werkzeug zu verwenden. Die Stegplatte eignet sich weniger zum Bohren, Fräsen, Schleifen oder Brechen, da hierbei ein hohes Risiko besteht, die Platte zu beschädigen.

Nein, wir schneiden unsere Kunststoffplatten ausschließlich in geraden Linien und rechtwinkligen Ecken. Weitere Bearbeitungen der Kunststoffplatten führen wir ebenfalls nicht durch, wie zum Beispiel Löcher bohren, Ecken abrunden, Schleifen usw.

Der Unterschied zwischen einer Plexiglas XT- und einer Plexiglas GS-Platte liegt in der Herstellungsweise und wie die Platte anschließend verarbeitet werden kann. Bei XT wird das Material gewalzt, bei GS gegossen. Diese Herstellungsart (GS) macht das Material leichter zu bearbeiten und kratzfester. Wenn Sie die Plexiglas-Platte sägen möchten, ist daher GS die beste Wahl, da dabei keine Risse, Sprünge, Splitter oder ausgefranste Kanten entstehen.

Sie können die scharfen Kanten von Plexiglas XT und GS ganz einfach mit feinem Schleifpapier entfernen. Verwenden Sie dafür Körnung P220 oder P320.

Am besten verwenden Sie dafür unser Blauwschild High Tack kit. Mit einer Tube des Montageklebers können Sie etwa 2 m² Wandpaneele verkleben.

Nein, aufgrund des Materials der Wandpaneele ist dies leider nicht möglich.

Das hängt vollständig von der Art des Herdes ab: Bei einem Induktions- oder Keramikkochfeld ist die Montage möglich. Beachten Sie jedoch, dass bei einem Keramikkochfeld ein Abstand von 10 cm zwischen Kochfeld und Wandpaneel eingehalten werden muss. Bei einem Gasherd oder Gasofen ist die Montage eines Wandpaneels leider nicht möglich.

Ja, klar! Klicken Sie auf der Produktseite der Wandpaneele einfach auf den Button „Gratis Muster anfordern“.

Unsere Muster haben eine ungefähre Größe von 13 x 18 cm.

Verwenden Sie normale Reinigungsmittel wie grüne Seife, Allzweckreiniger, eine milde Seifenlösung oder Badreiniger in Kombination mit einem weichen Tuch. Vermeiden Sie vor allem aggressive Scheuermittel, Scheuerschwämme oder Bürsten.

In den meisten Fällen ist dies möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wir prüfen gerne gemeinsam mit Ihnen, welche Möglichkeiten bestehen.

Ja, das ist auf jeden Fall möglich.

Leider montieren wir keine Überdachungen. Mit der Anleitung und verschiedenen Instruktionsvideos auf unserem YouTube-Kanal ist es jedoch recht einfach, dies selbst zu erledigen.

Unsere Terrassenüberdachungen bieten wir in festen Größen an. Sie können jedoch eine maßgeschneiderte Lösung mit Hilfe unseres Terrassenüberdachung-Konfigurators zusammenstellen. Wenn Sie nicht weiterkommen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wir prüfen gerne gemeinsam mit Ihnen, welche Möglichkeiten bestehen.

Ja, auch das ist möglich. In unserem Terrassenüberdachung-Konfigurator können Sie die Option freistehend anklicken.

Leider montieren wir keine Terrassenüberdachungen, aber zum Glück ist es recht einfach, dies selbst zu tun.

Wir empfehlen dafür unseren Blauwschild EPDM Kontaktkleber. Mit einem Liter Kontaktkleber können Sie etwa 3 m² EPDM verkleben. Tragen Sie den Kleber mit einer Fellrolle sowohl auf den Untergrund als auch auf das EPDM selbst auf.

Nein. Aufgrund der flugfeuerresistenten Schicht auf unserem EPDM ist sie nicht für die Verwendung als Teichfolie geeignet.

Unsere Dachrandleisten bestehen aus 1 mm dickem Aluminium.